Politica de rambursare

Vă mulțumim că ați ales magazinul nostru online. Ne dorim ca fiecare experiență de cumpărare să fie cât mai plăcută și sigură. Dacă totuși nu sunteți pe deplin mulțumit(ă) de achiziția realizată, vă oferim posibilitatea de a returna produsele în anumite condiții, detaliate mai jos.

1. Termen de returnare

Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii, conform legislației în vigoare privind drepturile consumatorului.

2. Condiții pentru returnare

Pentru a putea returna un produs, acesta trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Să fie în stare nouă, fără urme de utilizare, deteriorări sau spălări;

  • Să fie returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele și documentele însoțitoare;

  • Să fie însoțit de dovada achiziției (factura sau bonul fiscal).

Produsele personalizate sau realizate la comandă nu pot fi returnate decât în cazul unor defecte de fabricație.

3. Procesul de returnare

Pentru a iniția un retur, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

  1. Trimiteți un e-mail la retur@berbis.ro în care specificați numărul comenzii, produsul pe care doriți să îl returnați și motivul returnării.

  2. După aprobarea cererii, veți primi instrucțiuni privind trimiterea coletului.

  3. Trimiteți produsul la adresa indicată, folosind un serviciu de curierat cu livrare la sediu (nu ridicăm coletele din puncte de livrare/locker).

Costurile de returnare sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.

4. Rambursarea sumei

După recepționarea și verificarea produsului returnat, vom procesa rambursarea în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea coletului. Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii.

5. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă ați primit un produs defect sau altul decât cel comandat, vă rugăm să ne contactați imediat, în termen de 48 de ore de la primirea comenzii. Vom înlocui produsul sau vom rambursa integral suma, fără costuri suplimentare din partea dumneavoastră.